四川3.15专项调查显示餐饮业“霸王条款”仍存在
发布于2014-03-14 访问次数：1587 来源：本站
中新网成都3月13日电 (记者 殷樱)四川省统计局13日发布了2014年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告。报告显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%，较2013年调查结果提高0.8个百分点。调查还反映出餐饮业“霸王条款”仍然存在，而消费者常常无奈接受，主动维权困难。
近期最高人民法院指出，餐饮业禁带酒水或设最低消费都属“霸王条款”，是无效的。调查中针对此问题了解了受访者的主要态度，有61.1%的受访者表示“遇到过”，说明目前“霸王条款”仍然存在。调查还反映出尽管最高法院指出“霸王条款”无效，但现实生活中作为个体消费者常常无奈接受，主动维权困难。
调查显示，81.8%的消费者认为当前消费理性，消费者自身消费方面存在的首要问题是“缺乏消费环保意识”。在日常消费的主要商品或服务中，消费者对家电消费质量的满意率最高，对药品消费的满意率最低。
针对网上购物，有近八成消费者参与过网购，从近三年的调查结果看，参与网购的受访者比例呈逐年提高趋势。
调查显示，当前有79.2%的受访者表示在网上购过物，城镇受访者中当前在网上购过物的比例为86.9%，农村为64.8%。其中对网购消费安全可靠性的认可率为82.9%，对2013年网购促销活动的总体满意率为78.6%。
调查中还了解了受访者对2013年“双11”、“双12”、网络团购等网购促销活动的看法。其中参与过2013年网购促销活动的受访者对网购促销活动的总体满意率为78.6%。在问及对网购促销活动表示不满意的受访者其主要原因时，表示是“虚假宣传，误导消费现象多”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“价格欺诈，没有真正得到实惠”。
报告还显示，遇到消费纠纷或产品质量安全问题的消费者比例较往年继续减少，但遇到问题后选择积极维权的消费者比例较2013年有所下降，消费维权意识有待进一步加强。
此外，家中有老人的消费者中，有两成多表示家中老人在2013年遇到消费陷阱。(完)
